要讲两种效益

日前进城办事，上了无人售票车，看见塞钱用的铁箱子，才想起身上没有伍角的零币，情急之中干脆就塞了个壹圆整币，也没见司机吭声。随后又有几人上车，只见都塞了提前准备好的伍角零币。车要走的时候，一位老者急匆匆上了车，从身上掏出仅有的叁角零币正欲塞时，被司机拦住，请下了车。此时我欲向司机申明我多塞了伍角钱，就算帮了老者，请老者上车，可车已经开了。望着被赶下车的老者，心里怎么也不是个滋味，除了对老者的同情，还有一种被“剥削”了的无名之火。幸亏我没有发泄出来。可心里总是挽着个疙瘩。

办完事返回，看看那无人售票车就心里发怵，我决意不再乘它，而改乘有人售票车。上了车我照例拿出壹圆币，报了站名，乘务员很快找了我伍角钱并随手撕了张伍角票塞在我手里，和气地道了声，找你伍角，请拿好！此刻一种温馨和亲切的感受在我心中油然而生。我继续观察售票员售票，她动作麻利、技术娴熟，说话和气，声音甜美。一位乘客拿了张百元大票，她也不厌其烦。观其售票不但能体悟出浓浓亲情，也是一种美的享受。乘这辆有人售票车与那辆无人售票车是截然不同的两种感受。一个是冷面淡了乘客，铁笼断了亲情；一个是热情暖了乘客心，笑颜加深人间情。

作为公交公司，搞无人售票车，无非是为了减人增效。但是如果碰上了冷面司机，只能让乘客望而却步，不知要赶走多少乘客。没了社会效益，经济效益也高不到那里去。减人增效是一种经营方式，方便群众、提高服务质量是更高层次上的经营方式。